Política de Privacidad

Última actualización: 12 de febrero de 2026

1. Controlador de Datos

MOVA actúa como controlador de datos para toda la información personal procesada a través de nuestra aplicación. Somos responsables de garantizar que sus datos se procesen de acuerdo con el RGPD y otras leyes de protección de datos aplicables.

2. Recopilación y Procesamiento de Datos

Recopilamos y procesamos únicamente los datos necesarios para proporcionar nuestros servicios:

• Configuración de la tienda: ajustes de moneda, preferencias de idioma, reglas de pago
• Conversión de moneda: preferencias de tipos de cambio, configuración de visualización de precios
• Estadísticas de donaciones: datos anónimos de montos de donaciones y frecuencia
• Análisis de uso: métricas anónimas de uso de funciones y rendimiento
• Comunicación de soporte: correspondencia por correo electrónico y consultas técnicas

Importante: No almacenamos datos de tarjetas de crédito, datos personales de clientes ni información transaccional completa. Shopify maneja todos los pagos de forma segura.

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales del RGPD:

• Artículo 6(1)(b) - Ejecución del Contrato: Procesamiento necesario para proporcionar servicios de conversión de moneda y configuración de pago
• Artículo 6(1)(f) - Intereses Legítimos: Mejora de la aplicación, soporte técnico y prevención de fraude
• Artículo 6(1)(a) - Consentimiento: Cuando sea aplicable para funciones opcionales como análisis mejorado

4. Períodos de Retención de Datos

Retenemos datos solo mientras sea necesario para los propósitos especificados:

• Datos de suscripción activa: Almacenados con fines de facturación durante el período de suscripción
• Datos de suscripción cancelada: Conservados 90 días después de la cancelación para resolución de disputas
• Datos de comunicación de soporte: Correos electrónicos retenidos 2 años para seguimiento

Después de estos períodos, sus datos son eliminados de forma segura o anonimizados para análisis estadísticos.

5. Sus Derechos RGPD

Bajo el RGPD, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de Acceso (Art. 15): Solicitar copias de sus datos personales
• Derecho de Rectificación (Art. 16): Solicitar corrección de información inexacta o incompleta
• Derecho de Eliminación (Art. 17): Solicitar eliminación de sus datos personales
• Derecho de Restricción (Art. 18): Solicitar limitación del procesamiento de sus datos
• Derecho de Portabilidad (Art. 20): Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina
• Derecho de Oposición (Art. 21): Oponerse al procesamiento de sus datos personales

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos dentro de 30 días según lo requiere el RGPD.

Puede presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos si cree que sus derechos han sido violados.

6. Servicios de Terceros

MOVA depende de los siguientes servicios de terceros que cumplen con el RGPD:

• Shopify APIs: Esencial para la funcionalidad de la aplicación y procesamiento de pedidos
• APIs de Tasas de Cambio: Requerido para conversión de moneda precisa

Todos los procesadores de datos de terceros están obligados contractualmente a cumplir con el RGPD y procesar datos solo según nuestras instrucciones.

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Auditorías de seguridad regulares y evaluaciones de vulnerabilidad
• Control de acceso basado en roles con privilegios mínimos
• Procedimientos seguros de respaldo y recuperación ante desastres
• Capacitación regular del personal sobre protección de datos y seguridad

8. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados fuera del Área Económica Europea (AEE). Garantizamos protección mediante:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la UE
• Certificaciones de Privacy Shield cuando corresponda
• Garantías adecuadas según el Artículo 46 del RGPD

9. Contacto de Privacidad

Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad, solicitudes de derechos del titular de datos o inquietudes sobre protección de datos:

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Términos de Servicio

Última actualización: 12 de febrero de 2026

1. Nuestro Enfoque: Grandes Herramientas, Comunicación Honesta

MOVA no está diseñado para casos extremos o uso abusivo. Construimos para el 99% de comerciantes honestos que quieren herramientas confiables sin letra pequeña sorpresiva.

Lo Que Construimos:

• Conversión de moneda múltiple: Tasas de cambio actualizadas diariamente de fuentes confiables
• Localización de configuración de pago: Ajustar umbrales basados en la moneda del cliente
• Rastreo de donaciones benéficas: Seguimiento simple y transparente con restablecimiento mensual
• Soporte multilingüe: Traductor integrado + opción de personalización

Cómo Nos Comunicamos:

• Si algo no funciona, decimos "Esto no funciona" - no "Funciona según lo diseñado"
• Si cometemos un error, lo arreglamos - sin explicaciones complejas
• Si una solicitud de función no tiene sentido para su caso de uso, le diremos por qué
• Tiempo de respuesta de soporte: 48 horas o menos, sin robots

2. Filosofía de Tipos de Cambio

Los tipos de cambio fluctúan constantemente. Aquí está cómo MOVA maneja esto:

Actualizaciones Automáticas:

• Las tasas se actualizan automáticamente cada 24 horas desde APIs de tasa de cambio de grado institucional
• Puede habilitar actualizaciones automáticas mensuales para ajustes de umbral de envío gratis
• O actualizar manualmente cuando quiera con un clic

Su Control:

• Puede anular cualquier tasa de conversión con valores personalizados
• Puede establecer umbrales manualmente si prefiere estabilidad sobre ajustes automáticos
• Puede deshabilitar completamente las actualizaciones automáticas

Lo Que NO Somos Responsables:

• Fluctuaciones de moneda entre actualizaciones (es decir, cambios intradía)
• Impacto en ingresos de tipos de cambio cambiantes
• Decisiones de fijación de precios - usted controla sus umbrales y márgenes

3. Compromiso de Fiabilidad Técnica

Lo Que Garantizamos:

• Disponibilidad: 99.9% de tiempo de actividad (eso es aproximadamente 40 minutos de inactividad permitida por mes)
• Rendimiento: Carga de página < 2 segundos en condiciones normales de red
• Precisión de datos: Los cálculos de conversión son matemáticamente correctos basados en las tasas proporcionadas
• Seguridad de datos: Cifrado estándar de la industria y almacenamiento seguro

Lo Que NO Garantizamos:

• Cero tiempo de inactividad (internet no funciona así)
• Rendimiento instantáneo en internet lento
• Compatibilidad con modificaciones de código personalizadas de su tema de Shopify
• Soporte para configuraciones de plugins de terceros conflictivas

Si Algo Se Rompe:

1. Contáctenos en [email protected] con detalles del problema
2. Responderemos dentro de 48 horas con un plan de resolución
3. Si es un error de nuestra parte, lo arreglaremos gratis
4. Si es un problema de personalización de su lado, podemos asesorar pero puede requerir su desarrollador

4. Alcance del Servicio y Limitaciones Justas

Uso Justo:

MOVA está diseñado para tiendas Shopify normales. "Normal" significa:

• Hasta 500,000 vistas de página mensuales
• Hasta 10,000 variantes de productos
• Hasta 50 monedas activas
• Actualizaciones de configuración razonables (no 1,000 cambios por minuto)

Si Excede el Uso Normal:

• Le contactaremos para discutir su caso de uso
• Podríamos sugerir optimizaciones o un plan personalizado
• No le cerraremos sin previo aviso - eso es grosero

Lo Que No Soportamos:

• Reventa de acceso a MOVA a otros comerciantes
• Ingeniería inversa de nuestro código
• Uso de MOVA para violar las políticas de Shopify
• Intentar defraudar nuestro sistema de rastreo de donaciones

5. Asociación y Mejores Prácticas

Recomendamos:

• Configuración de prueba: Pruebe cambios de configuración en un pedido de prueba primero
• Monitoreo de tasas: Si usa actualizaciones automáticas de tasas, verifíquelas mensualmente
• Respaldo de ajustes: Guarde capturas de pantalla de su configuración antes de grandes cambios
• Comunicación de clientes: Deje claras las políticas de envío gratis en las páginas de productos

Le Pedimos:

• Mantener su email de contacto de Shopify actualizado para avisos importantes
• Informar errores rápidamente para que podamos arreglarlos para todos
• Ser paciente con nuevas funciones - construimos con cuidado, no rápido
• Comprender que el soporte es para MOVA, no para depuración general de Shopify

Terminación:

Cualquiera de las partes puede terminar en cualquier momento:

• Usted: Desinstale la aplicación, período de gracia de retención de datos de 90 días
• Nosotros: Solo por violación de estos términos, con aviso de 30

  Contáctenos

  Para preguntas sobre privacidad o términos:

  Email: [email protected]

  Respuesta dentro de 48 horas

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